¿Qué es lo que está incluido en mi tarifa?
Para dar a nuestros clientes la posibilidad de personalizar su renta de autos, en Veico ofrecemos tres tarifas (Light, Smart y Classic). La diferencia entre ellas radica en el tiempo de compra anticipada requerida y en su nivel de flexibilidad para cambios y reembolsos. Fuera de ello, no existen otras diferencias en los beneficios que usted obtiene. Todas incluyen:
- Kilómetros ilimitados
- Protección estándar:
- - Seguro de daños a terceros hasta por MXN$250,000.00
-- Protección contra robo (aplica pago de deducible de 10%)
-- Protección contra daños (aplica pago de deducible de 10%)
-- Gastos médicos a ocupantes del vehículo rentado
- - Asistencia vial (por falla mecánica)
- Impuestos
Veico garantiza que el precio que ve publicado en nuestro sitio web es el que pagará, sin cargos ocultos ni sorpresas desagradables.
Para conocer más detalles y las condiciones aplicables, lea sobre nuestra Familia de Tarifas y nuestros Términos y Condiciones.
¿Qué no está incluido en mi tarifa?
Tu tarifa incluye todos los conceptos necesarios para recoger el auto sin pagar un peso de más. No hay cargos obligatorios adicionales al llegar ni condiciones ocultas para la entrega del vehículo.
Sin embargo, la tarifa no incluye servicios ni protecciones adicionales opcionales. Estos servicios no son obligatorios, no condicionan la entrega del auto y solo se agregan si tú decides contratarlos.
Para conocer más detalles y las condiciones aplicables, consulte nuestros Términos y Condiciones y la sección de Protecciones Opcionales.
¿Cuál es la diferencia entre las tarifas "Classic", "Smart" y "Light"?
Las tres tarifas ofrecen los mismos beneficios: kilómetros ilimitados, impuestos y nuestra Protección Estándar.
La diferencia entre ellas radica en el tiempo de precompra necesario, el nivel de flexibilidad para realizar cambios u obtener un reembolso y el porcentaje de descuento que se obtiene.
Las tarifas con menor flexibilidad requieren mayor anticipación para reservar y pagar, pero a cambio ofrecen un mayor descuento. Conozcar más sobre nuestra familia de tarifas.
¿Cuál es la edad mínima para rentar un auto?
En Veico Car Rental, la edad mínima para rentar un auto es de 25 años.
¿Cuáles son los requisitos para rentar un auto?
Consulte los requisitos para rentar un auto.
¿Qué cantidad retendrán en mi tarjeta de crédito como depósito en garantía?
La cantidad a retener depende del auto arrendado y va desde MXN $12,000 hasta MXN $24,000. Para más detalles, consulte nuestra política de retenciones.
Consulte la política de retenciones.
¿Se puede rentar un auto sin tarjeta de crédito?
En la mayoría de los casos se requiere una tarjeta de crédito. En el caso de clientes residentes en Estados Unidos o Canadá, pueden utilizar una tarjeta de débito en lugar de una tarjeta de crédito, siempre y cuando su licencia de conducir y demás documentos también sean emitidos por Estados Unidos o Canadá. En el caso de clientes residentes en otros países, incluido México, la renta de autos con tarjeta de débito no es posible.
¿Cuándo pueden invalidarse las coberturas o protecciones contratadas?
Las coberturas o protecciones contratadas dejan de aplicar cuando el siniestro, daño o robo del vehículo se derive directamente de un uso negligente, indebido o contrario a las obligaciones establecidas en el contrato.
A manera enunciativa y no limitativa, se consideran ejemplos de uso negligente los siguientes:
- Conducir el vehículo en brechas, caminos no pavimentados, de terracería, senderos rurales o caminos en condiciones que no sean adecuadas para vehículos de uso normal, como caminos con piedras sueltas, pendientes pronunciadas o superficies irregulares.
- Cruzar ríos, arroyos o zonas inundadas, así como introducir el vehículo en la playa, arena, dunas o superficies similares, aun cuando no exista señalización restrictiva.
- Utilizar el vehículo fuera de su diseño o capacidad, incluyendo trayectos que, de manera evidente, requieren vehículos con tracción 4x4.
- Continuar conduciendo el vehículo después de detectar alertas, testigos encendidos, sobrecalentamiento, humo, olores a quemado o fallas evidentes, sin detenerse y reportarlo de inmediato.
- Manipular, desconectar o modificar sistemas de seguridad, sensores, fusibles o componentes eléctricos o mecánicos del vehículo.
- Utilizar el vehículo para actividades recreativas, deportivas o de aventura, aunque no impliquen competencia formal, cuando dichas actividades excedan el uso normal para el que fue diseñado el vehículo.
- Permitir que el vehículo sea conducido por personas no autorizadas en el contrato, aun cuando cuenten con licencia vigente.
- Conducir bajo la influencia de alcohol o drogas.
- Participar en competencias, pruebas de velocidad o resistencia.
- Sobrecargar el vehículo o arrastrar remolques sin autorización.
En estos casos, las coberturas o protecciones contratadas no serán aplicables, y el arrendatario deberá responder por la totalidad de los daños conforme al contrato.
¿Puedo reservar un modelo de auto específico?
Ninguna arrendadora puede garantizar un modelo de auto específico. Sin embargo, si nos indica el modelo de su preferencia al momento de hacer su reservación, haremos todo lo posible por asignarle el modelo deseado.
¿Qué sucede si un coche de la categoría solicitada no está disponible en el momento de recogida?
Gracias a que en Veico no nos sobrevendemos, cumplimos el 99 % de las reservas con un vehículo de la categoría solicitada por el cliente. En el improbable caso de que un vehículo de la categoría solicitada no estuviera disponible, se le ofrecerá un vehículo de una categoría superior por el mismo precio. Si tampoco estuviera disponible un vehículo de categoría superior, se le ofrecerá un vehículo de categoría inferior y se emitirá un reembolso por la diferencia de precio. Esta política es totalmente opuesta a la de nuestros competidores, donde tendría que pagar por un ascenso de categoría, pero no obtendría un reembolso al recibir un auto de una categoría inferior.
¿Cómo cancelo una reservación?
Para cancelar una reservación, comuníquese a nuestro número de asistencia telefónica (33) 4160 0888. Tenga en cuenta que algunas de nuestras tarifas más bajas no son reembolsables. Conozca las condiciones de cancelación de nuestras tarifas. Sepa más sobre las condiciones generales de nuestras tarifas.
¿Puedo recoger el vehículo en una sucursal y entregarlo en otra?
Sí. En ese caso, aplicará un cargo por drop-off foráneo para cubrir los costos de devolver la unidad a la sucursal de recolección.
Consulte los costos de devolución foránea (drop-off).
¿Se puede rentar un auto por horas?
Usted deberá pagar la renta mínima por un día, independientemente de que el auto se regrese antes de 24 horas.
¿Puedo extender mi renta después de haber recogido el auto?
Le pedimos que, en caso de desear extender su renta, nos notifique lo antes posible. Nuestros representantes le informarán si el auto está disponible para una extensión. En caso de que su renta pueda ser extendida, se cargará a su tarjeta de crédito el monto correspondiente al periodo de renta adicional. Si no fuera posible extender su renta y el auto no fuera devuelto según lo estipulado en el contrato, se aplicarán las penalizaciones correspondientes, así como el costo de la renta por el periodo adicional a los precios aplicables en ese momento.
¿Existe tiempo de tolerancia al devolver el vehículo?
Para poder cumplir con los demás clientes que tienen reservado un auto, le solicitamos devolver el vehículo a más tardar a la hora estipulada en su contrato. El periodo máximo de tolerancia sin cargo adicional es de 30 minutos; después de este periodo se cobrará MXN $300 para sedanes o MXN $600 para SUV y minivanes por cada hora de retraso, contadas a partir de la hora de entrega original y hasta por un máximo de tres horas. Después de este periodo se cobrará un día completo de renta.
Tenga en cuenta que, además de los cargos señalados en el párrafo anterior, se puede aplicar una penalización en caso de que el cliente devuelva el auto en una hora o fecha posterior a la señalada en el contrato sin la previa autorización de la empresa.
¿Puedo devolver el vehículo antes de la fecha establecida en el contrato?
En Veico no tomamos más reservaciones que el número de autos disponibles. Por esta razón, cuando usted renta un auto con nosotros, esa unidad se retira del inventario y no se ofrece a otros clientes durante todo el periodo de la renta. Si un vehículo se devuelve antes de la fecha establecida, generalmente no es posible volver a rentarlo con tan poco tiempo de anticipación.
Por ello, aunque usted puede devolver el auto antes de la fecha indicada en el contrato, no es posible reembolsar los días no utilizados. No obstante, si reservó una tarifa SMART o CLASSIC, se le otorgará un crédito con vigencia de un año equivalente a los días no utilizados. No se emiten créditos por periodos menores a 24 horas.
¿Qué hacer en caso de tener problemas mecánicos con el auto?
Llame a nuestro número de atención telefónica para reportar la falla. Dependiendo de la situación, se le enviará un servicio de asistencia vial o, de ser necesario, un vehículo de reemplazo.
Importante: De acuerdo con las cláusulas del contrato de arrendamiento, el cliente no está autorizado a efectuar reparaciones de ningún tipo en el automóvil. La empresa no reembolsará reparaciones no autorizadas.
Atención telefónica +52 (33) 4160 0888
¿Qué debo hacer en caso de tener un accidente?
Para Veico Car Rental, lo más importante es su seguridad. Si requiere servicios de emergencia, llame al 911. Es importante que notifique a la empresa lo antes posible y, como máximo, dentro de las dos horas posteriores al accidente. Nuestro personal del centro de atención telefónica le ayudará a contactar a un ajustador de seguros.
Para que el seguro del vehículo sea válido, es necesario que la empresa haya sido notificada conforme a lo indicado y que exista un reporte de siniestro emitido por la compañía aseguradora. Si el cliente no notifica a la empresa o no permanece en el lugar hasta la llegada del ajustador, asumirá la responsabilidad del 100 % de los daños causados al auto, así como de los ocasionados a terceros.
Además de entregar el reporte de siniestro emitido por el ajustador de la compañía de seguros, deberá llenar un reporte de accidente de Veico Car Rental.
Atención telefónica +52 (33) 4160 0888
¿Ofrecen asistencia en el camino?
Sí, Veico ofrece asistencia en el camino sin costo para fallas mecánicas del vehículo. Si desea contar con un nivel de asistencia mayor, puede contratar la Asistencia en el Camino Premium (RSA), que incluye apoyo en caso de ponchadura de llantas, duplicado de llaves, recarga de batería o suministro de gasolina por desabasto.
Consulte el costo de los servicios opcionales.
¿Qué hacer si olvidé objetos en el auto?
Por favor, póngase en contacto con la oficina donde rentó el auto. En Veico haremos nuestro mayor esfuerzo para que recupere sus pertenencias. En caso de ser necesario un envío por mensajería, este correrá por cuenta del cliente.
¿Puedo transportar a mi mascota en el auto?
Por supuesto, queremos que se sienta como si estuviera conduciendo su propio coche, por lo que su mascota es bienvenida. Solo recuerde que, en caso de que su mascota cause manchas, suciedad u olores desagradables, se aplicarán cargos por limpieza a fondo, limpieza de tapicería y/o desodorización.
Consulte el costo por limpieza.